王丽燕:传情达意才是最生动的讲解

2020-08-26

人物名片

姓名:王丽燕

单位:松阳县旅游发展有限公司

岗位:延庆寺塔景区主管

荣誉:松阳县“金牌讲解员”。

座右铭:宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。

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王丽燕是河南南阳人,在北京工作时,爱上一个松阳籍贯的同事。因为这份爱情,她毫不犹豫来到松阳。

2013年王丽燕入职松阳县旅游发展有限公司,之前,她对松阳一无所知。短短几年时间,松阳范围内景区状况她就能够如数家珍,比很多松阳本地人还了解松阳的历史文化。有同事开玩笑说,王丽燕对松阳,就像她初遇松阳小伙子一样,也是一见钟情。 

王丽燕把“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”当作座右铭,把霍金当成人生偶像,喜欢看诸如《人生所有经过的路,都是必经之路》《热爱点什么,才能与世界相爱》这一类励志的书,对电影《肖申克的救赎》《活着》也颇有自己的心得。

对于自己认定的事情,哪怕原先一无所知,但靠着强烈的求知欲,凭着认真两个字,王丽燕总是能够迅速熟悉和掌握。

功夫不负有心人。在2017年松阳首届金牌导游(讲解员)大赛中,王丽燕凭借着扎实的基本功,标准的普通话和优异的才艺表演,荣获第五名。2018年4月,她作为县旅游主管部门选拔的4名优秀讲解员之一,进入河北西柏坡纪念馆讲解员培训班学习,还被评为优秀学员。2019年松阳(国际)有机农业峰会、第一届城乡联系国际论坛,王丽燕担任中文讲解志愿者。 今年5月22日,在“松阳嘉兴南湖疗休养推介会"上,她负责松阳旅游资源介绍,兼主持人,这也是她首次挑战主持人的角色。

今年6月6日,“陈妙林带你探索江南秘境——田园松阳”公益直播活动在松阳举办,央视新闻+、新华社现场云、今日头条、中国体育、百度视频等20余家平台同时转播全网联播,王丽燕负责青龙堰驿站点位讲解,并跟中国旅游协会副会长、浙江旅游协会会长、开元集团创始人陈妙林互动,她倩丽、阳光的个人形象和率真地讲解,让大家眼前一亮。 “松阳真的是个好地方啊,空气真好,很适合在这养老。”因为爱上一个人而爱上一座城的王丽燕,如今已经成长为一个讲述松阳故事的人,和松阳有了割舍不了的联系。

把美好呈现给每位游客

讲解员不仅是一个岗位,也是一座桥梁。王丽燕表示,讲解是知识和语言的高度综合艺术,讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量。

就拿延庆寺塔来说,它是一座塔,但塔不是稀罕物,延庆寺塔为什么会是国家级保护单位?非专业人士很难搞清楚,游客来自五湖四海,游客抛出来的问题五花八门,有些脑洞大开,不可预知,怎么给出一个让游客满意的答案?

而通用版本的导游词只是个基础,怎样深入浅出地讲解,让游客更容易了解,更精准理解,这正是王丽燕花了大力气研究的课题。她认识到了差距,于是主动充电,找来能够找到的资料,埋头学习。

 “关于它的介绍一定是围绕这座塔本身的魅力展开,一方面,可以用上诗词歌赋楹联;另一方面,内容一定要与建筑、佛教文化息息相关。”但建筑专业知识和宗教文化并非看几页书就能够掌握的。“带团过程中看似脱口而出的话,其实都是从知识库中提取的知识点。”日复一日、月复一月,放弃了很多聚餐、娱乐时间的王丽燕便有了属于自己的“讲解知识库”。

“讲解员必须是博学家,要有学无止境的精神才能带好团,才能不被游客问倒。”随着团队接待频率的增多,慢慢地,她发现每一个团、乃至每名游客,他们的兴趣点都不尽相同,这就需要在实践中提前了解游客资料,了解他们的学历、工作背景,适时调整讲解方向。